Suggerimenti utili per utilizzare WhatsApp Business Web

WhatsApp, un servizio di messaggistica sociale acquistato da Facebook per diciannove miliardi di dollari nel 2014, è probabilmente l'app di comunicazione in più rapida crescita al mondo. A marzo 2016, mezzo miliardo di persone in tutto il mondo erano utenti WhatsApp regolari e attivi. Questi utenti condividono ogni giorno circa ottocento milioni di foto e duecento milioni di video.

Che tu stia utilizzando WhatsApp Business o la sua versione tradizionale, se intendi commercializzare con successo con WhatsApp, dovresti servirti di alcuni suggerimenti importanti:

WhatsApp è un servizio di messaggistica breve. Questo è il motivo per cui occorre sempre limitarsi all'essenziale nel considerare informazioni e newsletter, arrivando rapidamente al punto. Dopotutto, è molto probabile che il tuo destinatario sia seduto in taxi, in autobus o in sala d'attesa quando legge il tuo messaggio.

Devi sfruttare tutte le possibilità

Ciò significa soprattutto non limitarsi all'invio di soli messaggi. Usa GIF, immagini e video per rendere le tue informazioni più accattivanti, ed includi una certa varietà. Questo ovviamente vale solo quando risulta appropriato inserire un'immagine o una GIF. Se un cliente desidera una risposta rapida a una domanda particolare, è necessario dargli esattamente questo.

Tutto questo sembra ottimo; eccoti quindi alcuni suggerimenti per aiutarti a rispondere ad alcune domande che ti sei posto su WhatsApp Business Web.

• Posso usare WhatsApp Business in modalità Web?
• Come si usa WhatsApp Business Web?
• Suggerimenti sull'uso di WhatsApp Business Web

Posso usare WhatsApp Business in modalità Web?

È possibile utilizzare WhatsApp Business Web sul desktop per ottenere nuove funzionalità. WhatsApp ha recentemente annunciato di stare effettuando il porting di diverse funzionalità da WhatsApp Business sulle versioni Web e desktop. Le nuove funzionalità di WhatsApp Business sono le risposte rapide, che ti consentono di inviare messaggi veloci con un tocco sulla tastiera. La società di proprietà di Facebook ha affermato che il supporto di ulteriori funzionalità Web e desktop farà risparmiare tempo alle aziende, garantendo risposte più veloci ai clienti.

Come si usa WhatsApp Business Web?

Similmente al tuo account WhatsApp personale, puoi utilizzare l'app mobile WhatsApp Business anche con la versione desktop. Ciò rende molto più semplice l'interazione con un numero significativo di clienti.

Il processo di installazione per la variante desktop non è diverso dalla normale app WhatsApp. Vai alle impostazioni Web du WhatsApp e scansiona il codice QR specificato.

Risparmia tempo con l'automazione

Il servizio clienti di WhatsApp è efficace, ma pone anche delle sfide. Ecco perché numerose aziende dipendono dai chatbot per rispondere automaticamente alle domande tipiche o alla prima sezione delle conversazioni. Tieni presente che anche qui, almeno durante l'orario di apertura, un dipendente dovrebbe essere sempre pronto ad aiutare ogni volta che il bot non è in grado di far fronte alla richiesta da solo. Questo è esattamente ciò che i tuoi clienti si aspettano. Con le funzionalità di automazione di WhatsApp Business, puoi risparmiare un po' di tempo e fornire ai clienti il supporto di messaggistica minimo anche al di fuori dell'orario di lavoro.

Suggerimenti sull'uso di WhatsApp Business Web

• Più efficiente - un cliente non deve eseguire altre operazioni aggiuntive per una maggiore efficienza.
• Adatto per le aziende WhatsApp - il collegamento stesso è standard per tutte le versioni di WhatsApp. Soprattutto se hai WhatsApp Business.
• Facile da creare - Creazione di un collegamento unico, facile e semplice.
• Messaggio predefinito- Puoi produrre un messaggio predefinito, in modo tale che ogni volta che ci clicchi su, sarà inviato direttamente con un semplice ulteriore clic sull'opzione "Invia".
• Non solo messaggi ma anche chiamate- questo link inoltre apre l'applicazione WhatsApp utilizzando la chiamata all'utente, in modo che il cliente possa recapitare o inviare messaggi, o chiamarti su WhatsApp.
• Facile da condividere - Puoi condividere questo link sul tuo sito, Facebook, Instagram, Telegram e su ogni altro canale pubblicitario.
• Pubblicità sponsorizzata - Puoi commercializzare su Facebook o Instagram un post sponsorizzato, premendo su di esso.
• Web mobile - Questo link può essere utilizzato sia in mobile che in WhatsApp Web.
• Tracciamento dei clic - È possibile creare un collegamento abbreviato e migliorare la facilità di collegamento sul web.

È inoltre possibile inviare messaggi di saluto automatici ai nuovi clienti, risparmiando tempo prezioso e fatica.

Il servizio clienti di solito si confronta con un sacco di richieste simili. WhatsApp offre risposte rapide riformulate a cui si accede con un'abbreviazione auto-generata e una barra (/), in modo da non dover costantemente riscriverle. Nella versione mobile di WhatsApp Business, le risposte rapide non si limitano al solo testo: puoi anche utilizzare file multimediali, come immagini, GIF o video. Questi inserti stilistici non sono ancora disponibili nella versione Web.

Conclusione

La comunicazione coi clienti tramite WhatsApp è innocua nei casi in cui un cliente interagisce con te per primo, come di solito accade con le richieste di supporto. La situazione varia quando si inviano le newsletter. Qui è pratica comune chiedere all'interessato di salvare il numero dell'account aziendale sul proprio telefono, ed inviare un messaggio con l'inizio del messaggio. Per questo è ovviamente necessario informare, ad esempio sul tuo sito, della procedura e sul fatto che possono annullare la pubblicazione con il messaggio "Stop" in qualsiasi momento. Inoltre, la privacy deve contenere una clausola esplicativa.

WhatsApp Business offre la capacità di gestire l'assistenza clienti via telefono o tramite WhatsApp Web. Le funzionalità di labeling e automazione aiutano a risparmiare tempo e tenere traccia delle richieste dei clienti. Inutile dirlo, WhatsApp Business può inoltre essere utilizzato per sfruttare al meglio le molte altre possibilità offerte da WhatsApp, ad esempio ogni volta che invii le newsletter.

WhatsApp è solo uno dei numerosi elementi fondamentali per un efficace marketing sui social media. Continua ad informarti e ad approfittare delle numerose soluzioni per un ottimo content marketing, gestione della community e soluzioni per i clienti.

Dopo averlo determinato se aprire o meno un account WhatsApp Business, puoi informarti su come convertire l'account WhatsApp in WhatsApp Business. Se invece vuoi trasferire i dati di WhatsApp, prova subito Dr. Fone-WhatsApp Business Transfer.