Sei confuso su cosa significa account WhatsApp e WhatsApp Business?

Tutti conoscono WhatsApp. Tutti amano WhatsApp. Tutti usiamo WhatsApp più volte al giorno per inviare messaggi ai nostri amici e parenti. WhatsApp è l'app più scaricata e utilizzata al mondo, con oltre 2 miliardi di utenti che la utilizzano ogni giorno. Nel 2014 Facebook ha acquistato WhatsApp, e da allora sono state molte le voci su come Facebook avrebbe monetizzato su una delle app più utilizzate al mondo, seconda solo alla propria in alcuni mercati del mondo. Nel 2018 Facebook ha lanciato WhatsApp Business e, se sei nuovo, la confusione tra il significato di WhatsApp e WhatsApp Business è comprensibile.

• Cosa significa avere un account WhatsApp Business?
• Cosa puoi fare con l'account WhatsApp Business?
• Come faccio a creare un account WhatsApp Business?
• Posso trasferire il mio account WhatsApp su WhatsApp Business?

Cosa significa avere un WhatsApp Business?

Che cos'è WhatsApp?

WhatsApp è un'app per uso personale. Serve a rimanere in contatto, comunicare in modo nuovo con messaggi di testo, vocali, video, emoji ed emoticon, e gli sticker più recenti. Nel corso degli anni è cresciuto esponenzialmente nella sua base di utenti, e ora serve circa 2 miliardi di persone in tutto il mondo. Ogni volta che vuoi comunicare con qualcuno tramite più di un SMS, puoi star certo di come basti semplicemente avere un account WhatsApp con cui inviare i messaggi. WhatsApp è disponibile su tutte le piattaforme più diffuse oggi, c'è un'app iOS, una per Android, per macOS e addirittura per Windows. Per non farsi mancar nulla, è disponibile persino via browser grazie a WhatsApp Web, in caso tu utilizzi un computer o un telefono con sistema operativo non supportato.

WhatsApp veniva anche utilizzato da privati e piccole imprese a fini commerciali, a capacità limitata. Creavano gruppi e inviavano messaggi ai loro clienti, amici e familiari, condividendo il loro catalogo, e le persone rispedivano o chiamavano per gli ordini. Il sistema funzionava, non molto professionalmente, ma le persone riuscivano nel loro intento.

Che cos'è WhatsApp Business?

L'app WhatsApp Business è un'app separata da WhatsApp Messenger (il nome completo di WhatsApp). Gli utenti possono distinguere tra WhatsApp e WhatsApp Business anche tramite il logo. Il logo di WhatsApp Business ha una B all'interno del fumetto della chat, al contrario di WhatsApp (Messenger). Inoltre, WhatsApp Business offre funzionalità rivolte agli utenti aziendali. L'interfaccia di base rimane la stessa di WhatsApp Messenger e la familiarità è immediata, il che è positivo. Tuttavia, l'app WhatsApp Business ha diverse funzionalità che consentono alle aziende di interagire facilmente con i propri clienti, in modo più professionale di quanto potrebbero fare utilizzando la normale versione di WhatsApp per consumatori.

Significato dell'account WhatsApp Business

La differenza tra un account WhatsApp e uno WhatsApp Business risiede nella terminologia e nel processo di registrazione. Ti iscrivi a WhatsApp utilizzando il tuo numero, dando il tuo nome durante la registrazione. Per WhatsApp Business, ci si iscrive utilizzando un numero di cellulare che desideri utilizzare per la tua attività, e anziché il tuo nome, inserirai quello della tua attività, con alcuni dettagli pertinenti che i clienti troveranno utili, e che andranno dritti nel tuo account WhatsApp Business.

Cosa puoi fare con l'account WhatsApp Business?

L'account WhatsApp Business consente alle aziende di comunicare con i propri clienti in nuovi modi utili a promuovere le rispettive attività. WhatsApp Business consente di mettere tutte le informazioni rilevanti sulla tua attività direttamente nelle mani delle persone. Se le persone hanno un modo per connettersi con la tua attività commerciale che utilizza WhatsApp Business, non avrai assolutamente bisogno di un biglietto da visita per loro - tutte le informazioni sulla tua attività sono disponibili direttamente con il tuo numero di telefono, se stai utilizzando un account WhatsApp Business. Le aziende o i clienti possono avviare chat tra loro per avere immediatamente informazioni, risposte rapide o assistenza. Le chat sono private e protette da crittografia end-to-end.

• Al momento dell'iscrizione, le aziende devono subito immettere dettagli come l'indirizzo del loro sito, quello della sede locale, i tempi di attività, oltre ad altre informazioni utili per i clienti. Insieme all'indirizzo, è anche possibile rilasciare un segnaposto sulla mappa per aiutare i visitatori a individuare la posizione e comprendere meglio l'indirizzo.
• Le aziende possono fornire un catalogo di servizi e prodotti venduti.
• Esistono strumenti di messaggistica speciali per gli utenti di WhatsApp Business, come il Messaggio automatico, il Messaggio di saluto e le Risposte rapide, che rendono le interazioni aziendali più amichevoli e professionali. Un saluto automatico, una risposta rapida o un messaggio automatizzato quando si è lontani fa molto per generare credibilità e fiducia tra i clienti, favorendo interazioni più amichevoli e professionali.
• Le etichette possono essere applicate alla chat per organizzarle rapidamente. Esistono cinque etichette predefinite, relative a clienti e ordini, e puoi crearne di nuove per soddisfare le tue esigenze.

WhatsApp Business e pagine Facebook

WhatsApp Business è un ottimo strumento su cui far leva. Individui e piccole imprese possono utilizzare WhatsApp Business come strumento autonomo per gestire meglio le proprie attività. WhatsApp Business funziona come un software gratuito di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), con diversi strumenti aggiuntivi che rendono l'esperienza interattiva e coinvolgente sia per le aziende che per i clienti.

Tuttavia, da quando Facebook ha acquistato WhatsApp nel 2014, e WhatsApp Business è stato rilasciato nel 2018, era solo questione di tempo prima che la potenza di Facebook fosse integrata in e con WhatsApp Business. Facebook e WhatsApp oggi son sempre più interconnessi, e per aziende e clienti, questa non può che essere una buona cosa.

WhatsApp Business può essere collegato alla tua Pagina aziendale di Facebook che utilizzi. Quando lo fai, offre possibilità uniche di interagire e creare contatti con i tuoi clienti attuali e potenziali. Questo può migliorare tantissimo i ritorni di investimento, se fatto in modo giusto e intelligente.

Pulsante WhatsApp sulla pagina Facebook

Nelle impostazioni della tua Pagina Facebook, c'è un'opzione per connettere il tuo account WhatsApp o WhatsApp Business alla Pagina. L'ultimo passaggio è aggiungere un pulsante WhatsApp sulla tua pagina Facebook. Consigliamo di farlo, in modo che i visitatori sappiano chiaramente che possono connettersi con te su WhatsApp.

Mettere gli annunci clic-to-WhatsApp su Facebook

Le aziende ora possono creare i post sulla pagina aziendale di Facebook, ed incrementarne la visibilità utilizzando l'invito all'azione Invia messaggio WhatsApp. Quando l'utente fa clic sul pulsante, viene indirizzato direttamente alla sua app WhatsApp Messenger, dove potrà inviare un messaggio all'azienda in modo privato e sicuro, senza altre istruzioni, strumenti o sforzi speciali richiesti da parte sua. Questo favorisce il coinvolgimento e l'interazione con i clienti, poiché rimuoverà qualsiasi impedimento che i clienti potrebbero sperimentare nel mettersi in contatto con le imprese, in quanto si utilizza un servizio e una piattaforma che già utilizzano e di cui si fidano.

Come faccio a creare un account WhatsApp Business?

Creare un account WhatsApp Business è semplice come registrarsi a WhatsApp. I passaggi per iscriversi a WhatsApp Business e su come creare un account sono gli stessi della registrazione per WhatsApp Messenger.

• Inserisci un numero nell'app WhatsApp Business che utilizzi o utilizzerai per le aziende
• Verifica la proprietà del numero inserendo l'OTP ricevuto

Dopodiché arriva la differenza chiave tra WhatsApp e WhatsApp Business. Invece di inserire il tuo nome, inserirai altri dettagli come:

• Nome commerciale
• Natura/categoria dell'attività
• Recapito azienda
• Email azienda
• Sito web aziendale
• Descrizione dell'attività
• Orari di lavoro

Questi dettagli migliorano il profilo aziendale che gli utenti che si connettono a un'azienda su WhatsApp potranno vedere. Per loro natura, questi strumenti sono specifici per le aziende, e non sono disponibili sul WhatsApp Messenger per il normale consumatore.

Dopo l'installazione, è consigliabile insewrire un catalogo dei servizi o prodotti venduti. È disponibile anche l'opzione di collegare il tuo account WhatsApp Business alla tua pagina Facebook, che potresti utilizzare per commercializzare la tua attività e vendere i tuoi prodotti/servizi sulla piattaforma Facebook. Al momento del collegamento, è possibile sincronizzare le informazioni della tua pagina Facebook sul tuo account WhatsApp Business.