Centro Supporto Dr.Fone

Scopri qui le guide più complete di Dr.Fone per risolvere facilmente i problemi sul tuo cellulare.

Categoria di Aiuto

Acquisto e Rimborso

1. In che modo posso pagare il mio acquisto?

Accettiamo tutti i metodi di pagamento tradizionali. È possibile sceglierne uno a proprio piacimento.

JCB
Paypal
AliPay
Ukash
Diners Club
Qiwi Wallet
Discover/Novus
American Express
Carta di Debito Cinese
Trasferimento Bonifico/Bancario
VISA/MasterCard/Eurocard

Si prega di notare che se di solito passeranno 3-5 giorni prima che la transazione venga processata completamente dalla banca Una volta processata, PayPal invia una notifica automatica di utilizzo e solo allora la consegna del software sarà completata.

2. Il mio pagamento è fallito, cosa devo fare?

Se il pagamento non è andato a buon fine, seguire la procedura di risoluzione dei problemi riportata di seguito e riprovare. Mostra di più >>

Controlla nuovamente i dati della carta di credito che hai inserito.
Controlla se la tua carta di credito non è scaduta.
Controlla se il tuo conto di pagamento dispone di fondi sufficienti.
Infine, se il pagamento è fallito, dovreste essere in grado di ricevere informazioni dettagliate sulla transazione fallita dalla vostra banca. Non esitate a contattare la vostra banca e richiedere ulteriore aiuto.

3. Quali opzioni di licenza offrite?

Se il pagamento non è andato a buon fine, seguire la procedura di risoluzione dei problemi riportata di seguito e riprovare. Mostra di più >>

Per uso personale, forniamo 1 anno di licenza a vita per 1-5 dispositivi mobili. Questa licenza può essere utilizzata su 1 PC/Mac.

È inoltre possibile trovare altre licenze personalizzate su ogni pagina di acquisto del prodotto, tra cui

1 anno di licenza per 6-10 dispositivi
1 anno di licenza per 11-15 dispositivi
1 anno di licenza per 16-20 dispositivi
1 anno di licenza per 21-50 dispositivi
1 anno di licenza per 51-100 dispositivi
e anche 1 anno di licenza per dispositivi illimitati.

Puoi sempre contattarci nella sezione business per esigenze più personalizzate.

4. Qual è la vostra Politica di Licenza e EULA?

È possibile controllare i dettagli della nostra Politica di licenza e del Contratto di Licenza con l'utente Finale qui.

5. A cosa serve Download Insurance nel carrello della spesa?

L'assicurazione per il download digitale ti coprirà qualora dovessi perdere i tuoi download, quando il tuo computer si guasta o in caso avessi bisogno di reinstallare il prodotto su un nuovo computer. Mostra di più >>

Per scaricare nuovamente la vostra copia dei prodotti, andate su http://www.download-insurance.com, inserite il vostro indirizzo e-mail o il numero d'ordine e cliccate sul pulsante Submit, sarete in grado di scaricare l'installatore completo del vostro programma.

Se non si desidera scaricare l'assicurazione, è possibile rimuoverla dal carrello cliccando sul pulsante del Cestino.

6. Come posso annullare il rinnovo automatico di un abbonamento?

Di solito, la piattaforma di pagamento vi invierà un'e-mail per informarvi che il vostro abbonamento scadrà in 7 giorni. L'e-mail vi fornirà anche le istruzioni per annullare il "Servizio di rinnovo automatico". Mostra di più >>

È inoltre possibile annullare gli abbonamenti utilizzando i link sottostanti.

Per gli ordini Swreg, vai su https://www.cardquery.com e clicca su "I want to cancel my recurring payment".

Per gli ordini Regnow, visita il link sottostante e inserisci i dati del tuo ordine. Clicca sull'ordine e potrai annullare il pagamento ricorrente.

https://admin.regnow.com/app/cs/lookup

Per gli ordini Avangate, clicca sul link sottostante e accedi al tuo account Avangate. Vai a "I miei prodotti" e clicca su "Interrompi il rinnovo automatico della licenza".

https://secure.avangate.com/myaccount/

Per gli ordini Paypal, accedi al tuo conto Paypal, vai su Impostazioni > Pagamenti > clicca su Gestisci i tuoi pagamenti automatici. Quindi fare clic su Annulla o Annulla la fatturazione automatica.

Se avete bisogno di ulteriore assistenza, potete anche contattare il nostro team di supporto qui per ulteriore assistenza.

7. Cosa devo fare se ho acquistato il prodotto sbagliato?

Offriamo due soluzioni per i nostri clienti che effettuano accidentalmente l'acquisto del prodotto sbagliato. Mostra di più >>

1) Siamo in grado di fornire uno sconto del 20% per l'acquisto del prodotto corretto se si desidera mantenere il prodotto sbagliato. Contattaci e sistemeremo tutto per te.

2) È possibile acquistare il prodotto corretto da Wondershare Store, e quindi contattarci con i dettagli di entrambi gli ordini. Possiamo quindi assisterti e farti ottenere il rimborso dell'ordine sbagliato.

8. Come posso ottenere il rimborso dell'ordine ripetuto?

Se hai ripetuto dei pagamenti su Dr.Fone e vuoi conservarne solo uno, puoi richiedere un rimborso alla pagina qui. Seleziona Refund/Exchanges e fornisci la tua e-mail di licenza o entrambi i numeri d'ordine. Vi aiuteremo a processare il rimborso.

9. Qual è la vostra politica di rimborso?

È possibile controllare i dettagli della nostra Politica di Rimborso qui. Per ogni ragionevole controversia ordine, Wondershare accoglie i clienti a presentare la richiesta di rimborso, saremo più che lieti di assistervi nel processo.

10. Come posso richiedere il rimborso per Dr.Fone?

È possibile richiedere il rimborso compilando il modulo qui. Il nostro team di supporto ti contatterà via e-mail per fornirti ulteriore assistenza.

11. Perché non ho ancora ricevuto il rimborso?

Se hai richiesto un rimborso e non l'hai ancora ricevuto, potrebbe essere a causa di uno dei seguenti motivi: Mostra di più >>

Si è verificato un ritardo nell'elaborazione del rimborso
Una volta che il rimborso è stato confermato da noi, di solito sono necessari dai 7 ai 10 giorni lavorativi per accreditare i fondi sul tuo conto. Tuttavia, a seconda del tipo di transazione, questa operazione può richiedere fino a 21 giorni nei periodi festivi.
Rimboso richiesto
Una volta richiesto il rimborso, i fondi saranno congelati dall'autorità di pagamento (emittente della carta/banca/ PayPal, ecc.) fino a quando il verdetto della richiesta di rimborso non sarà stato determinato. Si prega di contattare la società di pagamento o l'emittente della carta per richiedere ulteriori dettagli sulle loro procedure di rimborso.
Il prodotto è stato acquistato da una piattaforma di terze parti, come l'Apple App Store. Per motivi di privacy, le informazioni sul tuo acquisto non sono state condivise con noi e quindi siamo in grado di elaborare il rimborso per te. Tuttavia, se necessario, saremo lieti di fare del nostro meglio per aiutarti a contattare il rivenditore, in modo da poter richiedere il rimborso da loro.