Guida alla strategia di marketing WhatsApp per il BFCM
Marketing su WhatsApp:
Vinci alla grande nel Black Friday
e Cyber Monday
Sei pronto per WhatsApp? Conosci già i segreti del successo su WhatsApp?
Inserisci WhatsApp nella tua strategia BFCM quest’anno. Ecco una strategia completa per te.
Perché scegliere il marketing WhatsApp
per il Black Friday?
Quando si parla di promozioni durante le festività, consocial media (22%) e messaggi di testo (19%)
come seconda forma di comunicazione più amata, WhatsApp con i suoi incredibili 2,7 miliardi di utenti attivi mensili non è semplicemente un'app di messaggistica, ma un vero e proprio motore del marketing globale.
36%
36% delle persone che
pensano di fare acquisti online cercheranno offerte
sui social.
2Miliardi
Nel frattempo, la più popolare
app di messaggistica al mondo con
2 miliardi di utenti mensili nel 2022.
90%
E WhatsApp grazie ai tassi di apertura altissimi
intorno al 90% rispetto
alle email 22%.
70%
70% degli utenti si sentono più
connessi con
aziende che possono contattare via messaggio
Salti il Black Friday quest'anno, perdi una grande opportunità
70%
degli acquirenti prevedono di fare shopping durante questa
stagione
Calcolatore delle entrate WhatsApp per Black Friday e Cyber Monday
- 1.9.
- 15.9.
- 1.10.
- 15.10.
- 1.11.
- 15.11.
Metti le basi per il successo nel marketing WhatsApp
Metti al sicuro la tua lista contatti WhatsApp dei clienti
Non dimenticare di separare i contatti business su WhatsApp e fare un backup dellalista contatti in questo periodo. Perché la lista contatti è fondamentale per fare marketing su WhatsApp: ti permette di inviare messaggi mirati, costruire relazioni, comunicare direttamente e ottenere dati preziosi per analizzare i risultati.
Assicurati di avere una copia protetta dei contatti dei clienti e della cronologia chat. Strumenti cometrasferimento WhatsApppossono aggiungere un livello ulteriore di protezione controperdita dati o malfunzionamenti del dispositivo durante il periodo caldo delle vendite.
Trasferisci WhatsApp
Trasferisci, esegui backup e ripristina
contatti, file e messaggi WhatsApp.
Crea la tua audience e scalda la community
Far iscrivere i clienti WhatsApp è la chiave di tutto. Qui concentrati il più possibile. FOMO e coinvolgimento canale servono a creare un pubblico WhatsApp davvero forte. Ci sono tanti modi per portare utenti nella tua chat, tra cui:
- Popup sul sito web
- Post sui social
- Iscrizione nella pagina di ringraziamento
- Newsletter via email
- Passaparola degli amici
Per scaldare subito chi si iscrive, puoi anche concedere accesso in anticipo alle offerte esclusive.
Pianifica la strategia WhatsApp con anticipo
Questo passaggio è fondamentale perché molti potenziali clienti ancora non sanno che sei su WhatsApp. Offrendo un punto d’entrata, gli fai capire subito che possono comunicare direttamente con il tuo brand. Molti già conoscono WhatsApp, quindi probabilmente saranno felici di utilizzarlo. In più, se la pianifichi prima puoi fare test, ottimizzare e arrivare pronto al periodo caldo per ottenere il massimo dalle tue campagne WhatsApp durante il BFCM.
Invia e ottimizza le tue campagne WhatsApp per il Black Friday
Crea una
campagna WhatsApp BFCM
Conviene creare un concept unico per tutte le comunicazioni del Black Friday: che WhatsApp sia il canale principale o meno, ti serviranno contenuti per social, sito, newsletter e magari poster in negozio.
Ricorda: mantieni branding e messaggi coerenti su tutti i canali, sia che si tratti di un concorso, evento, quiz interattivo, oppure se scegli semplicemente un nome originale o una grafica d’impatto.
Sfrutta la potenza della
API WhatsApp Business
La semplice app WhatsApp Business va bene per l’assistenza clienti ma non basta per grandi campagne di promozione. Nel 2024,le API WhatsApp Businessle useranno le aziende crescendo del 5.400%: è il canale top per il supporto clienti.
Collegandoti all’API WhatsApp Business puoi inviare messaggi WhatsApp in massa, scalare, automatizzare e accedere a statistiche avanzate. Se sei una piccola attività con meno di 256 contatti, puoi anche iniziare dall’app gratis.
Analizza e ottimizza
per risultati al top
Per migliorare ancora la tua strategia e capire preferenze e comportamenti dei clienti, monitora sempre i KPI legati agli obiettivi di business che hai scelto, come:
- tassi di apertura
- CTR (tasso di click)
- tassi di conversione
Monitorando e analizzando i risultati delle campagne su WhatsApp, puoi prendere decisioni data-driven, ottimizzare le campagne e ottenere tutto il potenziale dal periodo di sconti del Black Friday.
Organizza il tuo percorso di fidelizzazione
Dopo la settimana del Black Friday, è fondamentale mantenere alta l’attenzione dei clienti. Aggiorna la tua strategia CRM per tenerli coinvolti: offri consigli utili, news di settore o dietro le quinte per tutta la stagione. Costruisci relazioni solide oltre il periodo Cyber, vai oltre il semplice sconto Black Friday.
Dal retail all’e-commerce e oltre,
WhatsApp aiuta le aziende a ottenere risultati veri
Benefit Cosmetics costruisce un canale marketing super versatile con WhatsApp Business Platform
fonte immagine: Storie di successo WhatsApp Benefit
+44,5% di incremento
di clienti coinvolti
su WhatsApp con Lenovo, superando l’obiettivo fissato.
8,2X più alti
tassi di conversione
prenotazioni via WA Flows rispetto all’esperienza su sito
Aumento
soddisfazione clienti
valutazioni sul servizio e riconoscimenti di settore
Canale di assistenza semplice e flessibile
IL LORO OBIETTIVO
Rendere più semplice la prenotazione di un servizio tecnico tramite WhatsApp invitando i clienti a gestire tutto dall’app.
COME HANNO FATTO
Lenovo collabora con Meta e semplifica le prenotazioni usando WhatsApp Flows: basta entrare in WhatsApp per prenotare e scegliere punto vendita, data e orario. Dopo la conferma, si riceve su WhatsApp un messaggio riepilogativo e una email col QR code per tornare sull’app. Vuoi cambiare? Basta rientrare nell’app!
COSA HANNO IMPARATO
“Noi ragioniamo con la filosofia ‘One Lenovo’: tutto il team punta a esperienze eccellenti per il cliente. Il team Meta si è subito integrato collaborando nello sviluppo della soluzione WhatsApp Flows che ha aumentato la soddisfazione clienti migliorando anche la gestione interna delle risorse.”
Naveen Buddhar
Sr. Manager, Transition Realization Management, SSG
HQ Strategy - Transformation Office, Lenovo
Con WhatsApp Flows, Lenovo Indonesia espande il canale WhatsApp
fonte immagine: Storie di successo di Lenovo su WhatsApp
+30% di incremento
sulle prenotazioni
brow e lip wax prenotati grazie a WhatsApp
+200% di
crescita delle vendite
aumento YOY delle vendite, anche grazie a WhatsApp
+60% agenti
tempi di risposta
rispetto alle email quando si conversa su WhatsApp
Canale creativo e versatile per il servizio clienti
IL LORO OBIETTIVO
Per offrire un servizio veloce e comodo ai clienti.
COME HANNO FATTO
Benefit Cosmetics inserisce WhatsApp tra i suoi strumenti digital assieme a Instagram e Facebook. Alle risposte social, invita a iscriversi alle Notifiche Ricorrenti per avere e-coupon e offerte. Con le Notifiche Ricorrenti, può inviare coupon regolari e messaggi promozionali su saldi, servizi e nuovi prodotti, scegliendo il canale più gradito agli utenti.
COSA HANNO IMPARATO
“Usando WhatsApp, ci presentiamo al meglio mentre ripartiamo dopo i lockdown. La visibilità garantita da questo canale ci ha portato a un +200% di vendite anno su anno.”
Sue Leung
Retail & Operations Manager, Benefit Cosmetics
Omay Foods e WhatsApp Business: relazioni dirette e personali con i clienti
fonte immagine: Storie di successo WhatsApp Omay Foods
+5 volte
richieste dei clienti
via WhatsApp rispetto alle email
+3 volte
clienti che ritornano
tramite WhatsApp (aprile 2021 vs marzo 2020)
+5 volte
vendite
sul canale retail aprile 2021 vs marzo 2020
Un tocco umano
IL LORO OBIETTIVO
Rendere più semplice e personale guidare i nuovi clienti nel processo di acquisto.
Comunicare con clienti business come negozi e grossisti anche fuori dalle email.
COME HANNO FATTO
Omay Foods ha scoperto che in India le persone prima di acquistare vogliono fidarsi del brand. Così usano il marketing su WhatsApp e aggiungono bottoni WhatsApp in sito, pagina Facebook e profilo Instagram, permettendo ai clienti di chiedere informazioni e iniziare subito a chattare. Per creare fiducia subito, Omay Foods sfrutta le funzioni Business WhatsApp come profilo aziendale, catalogo prodotti e risposte rapide per gestire domande e convertire in vendite.
COSA HANNO IMPARATO
“L'app WhatsApp Business è uno strumento potente per generare fiducia e sicurezza nei nostri clienti. Questo canale comodo è indispensabile per l’assistenza e garantisce tassi super di conversione B2B.”
Vijay Katta
Founder, Omay Foods
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Non dimenticare di fare A/B test ai tuoi
template di messaggi WhatsApp
Puoi eseguire A/B test sui template dei messaggi WhatsApp per vedere quali coinvolgono di più i tuoi clienti, proprio come fai con altri canali marketing.
1. Scegli il templateper il messaggio che vuoi testare, insieme ai dettagli che cambierai nell’esperimento. Ad esempio, puoi verificare se gli utenti sono più portati a iscriversi quando il template di opt-in include un codice sconto. Se i risultati cambiano, il merito va all’elemento modificato nel template.
2. Definisci le metricheper valutare le varianti dei template. Ad esempio costo per clic, valore conversione e spesa totale. Per gli opt-in, puoi misurare quanti ne genera ciascun template.
3. Crea un pubblico di testabbastanza ampio da ottenere risultati concreti. E assicurati anche che le persone siano simili tra loro, così i dati saranno attendibili.
4. Mantieni una distribuzione equadell’invio dei template tra le varie versioni durante il test.
5. Controlla i risultati.
Il potere del WhatsApp Message Marketing
Crea una strategia marketing Black Friday davvero efficace
Metodi top per recuperare file WhatsApp eliminati
Calcolatore ricavi WhatsApp BFCM
Le 5 migliori soluzioni per WhatsApp Marketing da provare
10+ cose
sul WhatsApp Marketing
arrivare pronto ai grandi eventi eCommerce
Mandare troppi messaggi
Quando usi un canale come WhatsApp, ricorda che non vuoi mai spammare i tuoi clienti. Il 54% dei consumatori globali ha detto che apprezzerebbe ricevere fino a due messaggi a settimana secondo ilsondaggio Digital Shopping Habits 2022. Ma solo il 19% darebbe l’ok a un messaggio al giorno.
Tratta WhatsApp come una piattaforma marketing/vendite tradizionale
Molti marketer puntano sull’email per promozioni e vendite: inviano messaggi personalizzati, lanciano prodotti e offerte a tappeto e così via. Anche WhatsApp funziona per questi scopi – ma il bello sono i vantaggi extra:
- Accedi a funzioni avanzate come risposte rapide/suggerite, pulsanti, eventi calendario e condivisione posizione
- Risposte dei clienti: cioè, vera comunicazione a doppio senso
- Dai più potere ai tuoi clienti: visto che anche le aziende possono scrivere ai clienti, pure loro possono iniziare la conversazione con te (non solo tu con loro).
Sfrutta questo aspetto e coinvolgi molto di più il tuo pubblico. Con la piattaforma di messaggistica più usata al mondo puoi rendere il tuo brand familiare, quasi come un amico stretto.
1. Prepara una strategia di opt-in e opt-out per tutte le campagne BFCM
2. Personalizza i tuoi messaggi
3. Scegli con cura cosa inviare su WhatsApp
4. Pensa in ottica omnicanale: unisci i tuoi canali online a quelli offline come cartelli in negozio.
